Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Als je problemen hebt met je bestelling of met de producten die je hebt ontvangen van Shagam, neem dan contact met ons op via info@shagam.nl en vermeld je ordernummer.
Retourneren en herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, heb je na het melden van je herroeping nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kun je ons via een duidelijke verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan op de volgende manieren:
- via de herroepingsknop in onze webshop;
- per e-mail via info@shagam.nl onder vermelding van je ordernummer;
- door gebruik te maken van ons retourformulier, dat je hier kunt downloaden.
De herroepingsknop en het retourformulier zijn bedoeld om het herroepen van je bestelling makkelijker te maken. Het gebruik hiervan is niet verplicht. Ook een andere duidelijke verklaring per e-mail is voldoende, zolang je ons maar vóór het einde van de herroepingstermijn laat weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Na het indienen van je herroepingsverzoek ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling over het uitoefenen van je herroepingsrecht te versturen voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Voorwaarden voor retourneren
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd. Behandel het product met zorg en zorg ervoor dat het bij een retourzending goed is verpakt.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te bekijken of te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen.
- We verzoeken je het product, indien mogelijk, in de originele verpakking en in goede staat te retourneren.
- Zorg ervoor dat de originele verpakking stevig verpakt is met een extra beschermende doos eromheen.
- Plak geen stickers of verzendlabels direct op de originele productverpakking.
- Voeg een aankoopbewijs, ordernummer of ander document toe waaruit blijkt wie de afzender is.
- De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.
- Onvoldoende of ongefrankeerde pakketten worden geaccepteerd, maar de extra kosten hiervoor kunnen aan je worden doorberekend.
Kosten van retourzending
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Gevolgen van de herroeping en terugbetaling
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief de standaard leveringskosten, zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
Je dient de goederen onmiddellijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, aan ons terug te sturen of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Samenvatting herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor de retourzending van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening.
Om gebruik te maken van dit recht kun je de herroepingsknop in onze webshop gebruiken, het retourformulier invullen of contact met ons opnemen via info@shagam.nl. Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen of je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden.