Terugbetalingsbeleid

Als je problemen hebt met je bestelling of de producten die je hebt ontvangen van Shagam, neem dan contact met ons op via info@shagam.nl en vermeld je ordernummer.

Retourneren

Als je de artikelen die je hebt ontvangen niet hebt gebruikt, heb je 14 dagen de tijd om het artikel zonder opgaaf van reden te retourneren (herroepingsrecht). Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen. Zorg ervoor dat het product wordt geretourneerd in een doos zodat het product niet beschadigd raakt. We crediteren het volledige bedrag van je bestelling, inclusief verzendkosten, als we het product in goede staat ontvangen. Let op, de kosten voor retourzending zijn voor jouw eigen rekening.

Om de retourzending snel te laten verlopen, kun je gebruik maken van ons retourformulier dat je hier kunt downloaden.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons via een duidelijke verklaring per e-mail op de hoogte te stellen van jouw besluit de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het bovenstaande retourformulier gebruiken. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te versturen voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet terugbetaald. We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. In ieder geval worden er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. We mogen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onmiddellijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons op de hoogte hebt gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan ons terug te sturen of te overhandigen. Als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 7 dagen is verstreken, ben je op tijd.

• We verzoeken u het product, indien mogelijk, in de originele verpakking en in goede staat te retourneren.
• De kosten en het risico van de retourzending zijn voor uw eigen rekening.
• Zorg ervoor dat de originele verpakking stevig verpakt is met een extra beschermende doos eromheen. Gelieve geen stickers of labels direct op de originele verpakking te plakken.
• Zorg ervoor dat u een aankoopbewijs of ander document toevoegt dat aantoont wie de afzender is.
• Onvoldoende of ongefrankeerde pakketten worden geaccepteerd, maar de extra kosten hiervoor worden aan u doorberekend.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@shagam.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.